新華社引述《中國(guó)水運(yùn)報(bào)》報(bào)道,截至9月5日,天津港微信公眾平臺(tái)「五洲心港」已經(jīng)實(shí)現(xiàn)微信充值67萬(wàn)元,辦理提箱業(yè)務(wù)3,106個(gè)集裝箱,辦理特殊疏運(yùn)業(yè)務(wù)360個(gè)集裝箱,接受業(yè)務(wù)查詢6,120次,行業(yè)動(dòng)態(tài)新聞訪問(wèn)量達(dá)53,022人次。
為不斷優(yōu)化口岸服務(wù)環(huán)境,以集裝箱業(yè)務(wù)為主的天津港集團(tuán)子公司五洲國(guó)際公司,日前推出能受理碼頭業(yè)務(wù)的微信公眾平臺(tái)-「五洲心港」,該平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)港口碼頭網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)媒介由電腦到手機(jī)搬移,將碼頭業(yè)務(wù)裝進(jìn)客戶口袋,這在全國(guó)港口碼頭中尚屬首例。
相比一般微信公眾平臺(tái),「五洲心港」基於「體驗(yàn)式服務(wù)」,該平臺(tái)可供信息、資源發(fā)布,讓不同業(yè)務(wù)群體客戶借助智能手機(jī)完成微信辦單、微信結(jié)費(fèi)、賬戶管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù),還可根據(jù)自身需要實(shí)時(shí)查詢碼頭配套道路路況,諮詢各類業(yè)務(wù)問(wèn)題,讓客戶享受「一站式」服務(wù)濃縮於手機(jī)觸屏上的一次點(diǎn)擊體驗(yàn)。
該平臺(tái)還設(shè)置簽約客戶專屬賬戶管理師-「開(kāi)益寶」,使碼頭用戶可隨時(shí)使用微信查詢專屬賬戶、在線充值。同時(shí),該碼頭還與農(nóng)業(yè)銀行銀企直聯(lián)進(jìn)一步升級(jí)微信「非柜臺(tái)化」功能,服務(wù)客戶更加便捷。為配合微信平臺(tái)的應(yīng)用,此前,五洲國(guó)際網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳已正式運(yùn)營(yíng),實(shí)行24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)。
「此前,客戶提箱須先到航運(yùn)中心報(bào)提箱計(jì)劃,再跑上幾個(gè)部門(mén)才能完成一個(gè)業(yè)務(wù)流程。一旦中途受阻,只能中斷辦理。如今,客戶不但可24小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳上辦理業(yè)務(wù),還可即時(shí)通過(guò)銀聯(lián)賬戶向自己在五洲國(guó)際預(yù)付費(fèi)賬戶劃賬,徹底避免『卡殼』情況。而隨著微信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通,企業(yè)辦理碼頭集裝業(yè)務(wù)將更加便捷!固旖蛑羞h(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)公司綜合業(yè)務(wù)部副經(jīng)理潘嵩表示。
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